Комунални компании
Надеждни услуги, доволни клиенти.
AI платформа за доставчици на комунални услуги, която намалява оплакванията на клиентите, дигитализира заявките за услуги и изгражда доверие чрез прозрачна комуникация.
50%
намаляване на обема на кол центъра със самообслужване на клиента
80%
от клиентите предпочитат онлайн таксуване и управление на услуги
35%
по-малко оплаквания за фактуриране с прозрачни данни за потреблението
5 мин
до първи прозрения — безплатна AI диагностика
Разбираме вашите предизвикателства
Ние знаем с какво компаниите за комунални услуги се борят ежедневно
Претоварване с жалби на клиенти
Прекъсвания на водата, спорове за фактуриране, проблеми със събирането на отпадъци — кол центърът е претоварен и гражданите не могат да се свържат за прости запитвания.
Комуникационни повреди при прекъсване
Планираните и непланираните прекъсвания на услугата не се съобщават ефективно. Гражданите научават за прекъсванията от съседите, а не от вас.
Заявки за услуги на хартиен носител
Новите връзки, показанията на измервателните уреди, промените в фактурирането и формулярите за оплаквания все още изискват посещения в офиса или изпращане на писма.
Проблеми с прозрачността на таксуването
Клиентите не разбират сметките си, нямат достъп до историята на потреблението и нямат начин да управляват сметките си онлайн.
Регулаторни и екологични доклади
Докладите за качеството на водата, статистическите данни за отпадъците и данните за екологичното съответствие трябва да бъдат публично достъпни, но не и да се представят в удобни за потребителя формати.
Техниците и диспечерите на смени са дефицитни
Предприятията за водоснабдяване, газ и топлинна енергия не могат да заемат ролите на техник, монтьор и диспечер на смени, тъй като ротационните нощувки, уикендите и дежурствата са непривлекателни. Застаряващата работна сила се пенсионира по-бързо, отколкото професионалните училища произвеждат заместници.
BGM решения
Платформа, която разбира общинските услуги
Портал за самообслужване на клиенти
Онлайн таксуване, проследяване на потреблението, история на плащанията и подаване на заявки за услуги — намаляване наполовина на обема на кол центъра.
Комуникация при прекъсване в реално време
Автоматизирани известия за прекъсване чрез SMS, имейл и уебсайт - насочени към зона на обслужване. Гражданите знаят, преди да бъдат засегнати.
Заявки за цифрови услуги
Нови връзки, смени на измервателните уреди, подаване на жалби и запазване на час — всичко това онлайн с автоматично проследяване на състоянието.
Прозрачна платформа за таксуване
Подробни цифрови сметки, инструменти за сравнение на потреблението и опции за плащане, които намаляват оплакванията при фактуриране и подобряват паричния поток.
Табло за публично отчитане
Данните за качеството на водата, статистическите данни за управлението на отпадъците и докладите за екологично съответствие, представени в ясни и достъпни формати.
Видео поредица от екипи на терен в TikTok и Facebook
Видеоклиповете на TikTok и Facebook проследяват екипи на смени, диспечери и монтажници по време на реална реакция при инцидент и поддръжка. Целеви 40% намаление на отворените технически роли и 25% по-ниска цена на наемане за полеви екипажи.
AI платформа за доставчици на комунални услуги, която намалява оплакванията на клиентите, дигитализира заявките за услуги и изгражда доверие чрез прозрачна комуникация.
Безплатна AI диагностикаКлючови модули за ютилити компании
безплатно
Здравна проверка
Безплатна AI диагностика на дигиталното присъствие и достъпността на обслужването на клиентите на вашата комунална компания.
Мрежа
Студио за уебсайтове
Модерен уебсайт за комунални услуги с информация за услугите, карти на прекъсванията и интеграция на портала за клиенти.
Клиенти
Комуникационен център
Известия за прекъсвания, комуникация за таксуване и актуализации на услуги в множество канали.
Операции
Сервизен портал
Самообслужване на клиенти, заявки за цифрови услуги и платформа за проследяване на потреблението.
Готови ли сте да модернизирате вашето потребителско изживяване?
Започнете с безплатна AI диагностика. Вижте как вашата компания може да намали оплакванията и да подобри удовлетвореността на клиентите с цифровите услуги.
Slične industrije