Utility společnosti
spolehlivé služby, spokojených zákazníků.
Platforma umělé inteligence pro poskytovatele služeb, která snižuje stížnosti zákazníků, digitalizuje požadavky na služby a buduje důvěru prostřednictvím transparentní komunikace.
50 %
snížení objemu call centra se zákaznickou samoobsluhou
80 %
zákazníků preferuje online fakturaci a správu služeb
35 %
méně reklamací na vyúčtování s transparentními údaji o spotřebě
5 min
k prvním poznatkům — bezplatná diagnostika AI
Rozumíme vašim výzvám
Víme, s čím se energetické společnosti denně potýkají
Přetížení stížností zákazníků
Výpadky vody, fakturační spory, problémy s odvozem odpadu — call centrum je zahlcené a občané se nemohou dovolat na jednoduché dotazy.
Výpadek poruchy komunikace
Plánovaná a neplánovaná přerušení služby nejsou efektivně sdělována. Občané se o výpadcích dozvědí spíše od sousedů než od vás.
Papírové servisní požadavky
Nová připojení, odečty měřičů, změny vyúčtování a reklamační formuláře stále vyžadují návštěvy úřadu nebo zaslané dopisy.
Problémy s transparentností fakturace
Zákazníci nerozumí svým účtům, nemají přístup k historii spotřeby a nemají žádný způsob, jak spravovat své účty online.
Regulační a environmentální výkaznictví
Zprávy o kvalitě vody, statistiky odpadů a údaje o shodě s životním prostředím musí být veřejně přístupné, ale nejsou prezentovány v uživatelsky přívětivých formátech.
Směnových techniků a dispečerů je málo
Voda, plyn a teplo nemohou obsadit role technika na směny, montéra a dispečera, protože střídání nocí, víkendů a pohotovostní služby jsou neatraktivní. Stárnoucí pracovní síly odcházejí do důchodu rychleji, než odborné školy produkují náhradu.
BGM řešení
Platforma, která rozumí komunálním službám
Zákaznický samoobslužný portál
Online fakturace, sledování spotřeby, historie plateb a odesílání servisních požadavků – snížení objemu call centra na polovinu.
Komunikace při výpadku v reálném čase
Automatické upozornění na výpadek prostřednictvím SMS, e-mailu a webových stránek – cílené podle oblasti pokrytí. Občané to vědí dříve, než se jich to dotkne.
Požadavky na digitální služby
Nová připojení, změny měřidel, podávání stížností a rezervace schůzek – vše online s automatickým sledováním stavu.
Transparentní fakturační platforma
Rozdělené digitální účty, nástroje pro srovnání spotřeby a možnosti plateb, které snižují počet reklamací a zlepšují cash flow.
Veřejný informační panel
Údaje o kvalitě vody, statistiky nakládání s odpady a zprávy o shodě s životním prostředím prezentované v jasných a přístupných formátech.
Série videí z týmu na TikTok a Facebooku
Videa TikTok a Facebook sledují týmy směn, dispečery a instalační techniky během skutečné reakce na incidenty a běhů údržby. Cíl 40% snížení počtu otevřených rolí techniků a 25% snížení nákladů na pronájem pro terénní posádky.
Platforma umělé inteligence pro poskytovatele služeb, která snižuje stížnosti zákazníků, digitalizuje požadavky na služby a buduje důvěru prostřednictvím transparentní komunikace.
Diagnostika AI zdarmaKlíčové moduly pro energetické společnosti
Zdarma
Kontrola stavu
Bezplatná AI diagnostika digitální přítomnosti vaší energetické společnosti a dostupnosti zákaznických služeb.
Web
Webové studio
Moderní utilitní web s informacemi o službách, mapami výpadků a integrací zákaznického portálu.
Zákazníci
Komunikační centrum
Upozornění na výpadky, fakturační komunikace a aktualizace služeb napříč více kanály.
Operace
Servisní portál
Samoobsluha zákazníků, požadavky na digitální služby a platforma pro sledování spotřeby.
Jste připraveni modernizovat své zákaznické zkušenosti?
Začněte s bezplatnou diagnostikou AI. Podívejte se, jak může vaše společnost snížit počet stížností a zlepšit spokojenost zákazníků s digitálními službami.
Slične industrije