Entreprises de services publics
Des services fiables, clients satisfaits.
Plateforme d'IA pour les fournisseurs de services publics qui réduit les plaintes des clients, numérise les demandes de service et renforce la confiance grâce à une communication transparente.
50%
réduction du volume des centres d’appels grâce au libre-service client
80%
des clients préfèrent la facturation et la gestion des services en ligne
35%
moins de plaintes de facturation grâce à des données de consommation transparentes
5 minutes
aux premiers aperçus — diagnostic IA gratuit
Nous comprenons vos défis
Nous savons à quoi les entreprises de services publics sont confrontées quotidiennement
Surcharge de plaintes des clients
Pannes d'eau, litiges de facturation, problèmes de collecte des déchets : le centre d'appels est débordé et les citoyens ne parviennent pas à répondre à de simples demandes.
Échecs de communication en cas de panne
Les interruptions de service planifiées et imprévues ne sont pas communiquées efficacement. Les citoyens sont informés des pannes par les voisins plutôt que par vous.
Demandes de service sur papier
Les nouveaux branchements, relevés de compteurs, modifications de facturation et formulaires de plainte nécessitent toujours des visites au bureau ou des lettres envoyées.
Problèmes de transparence de facturation
Les clients ne comprennent pas leurs factures, ne peuvent pas accéder à l'historique de consommation et n'ont aucun moyen de gérer leurs comptes en ligne.
Reporting réglementaire et environnemental
Les rapports sur la qualité de l'eau, les statistiques sur les déchets et les données sur la conformité environnementale doivent être accessibles au public mais ne sont pas présentés dans des formats conviviaux.
Les techniciens de quart et les répartiteurs sont rares
Les services d'eau, de gaz et de chauffage ne peuvent pas occuper les postes de technicien, d'installateur et de répartiteur parce que les nuits, les week-ends et les gardes en rotation ne sont pas attrayants. La main-d’œuvre vieillissante part à la retraite plus rapidement que les écoles professionnelles ne produisent des remplaçants.
Solutions de musique d'ambiance
Une plateforme qui comprend les services municipaux
Portail libre-service client
Facturation en ligne, suivi de la consommation, historique des paiements et soumission des demandes de service : réduction de moitié du volume des centres d'appels.
Communication en temps réel en cas de panne
Notifications de panne automatisées par SMS, e-mail et site Web – ciblées par zone de service. Les citoyens le savent avant d'être concernés.
Demandes de services numériques
Nouvelles connexions, changements de compteurs, dépôts de plaintes et prise de rendez-vous, le tout en ligne avec suivi automatisé du statut.
Plateforme de facturation transparente
Factures numériques détaillées, outils de comparaison de consommation et options de paiement qui réduisent les réclamations en matière de facturation et améliorent les flux de trésorerie.
Tableau de bord de reporting public
Données sur la qualité de l'eau, statistiques sur la gestion des déchets et rapports de conformité environnementale présentés dans des formats clairs et accessibles.
Série de vidéos des équipes de terrain sur TikTok et Facebook
Les vidéos TikTok et Facebook suivent les équipes de travail, les répartiteurs et les installateurs lors de véritables opérations de réponse aux incidents et de maintenance. Visez une réduction de 40 % des postes de techniciens ouverts et une réduction de 25 % du coût par embauche pour les équipes de terrain.
Plateforme d'IA pour les fournisseurs de services publics qui réduit les plaintes des clients, numérise les demandes de service et renforce la confiance grâce à une communication transparente.
Diagnostic IA gratuitModules clés pour les entreprises de services publics
Gratuit
Bilan de santé
Diagnostic IA gratuit de la présence numérique de votre entreprise de services publics et de l'accessibilité du service client.
Internet
Studio de site Web
Site Web de services publics moderne avec informations sur les services, cartes de pannes et intégration de portail client.
Clients
Centre de communication
Notifications de panne, communication de facturation et mises à jour de service sur plusieurs canaux.
Opérations
Portail de services
Libre-service client, demandes de services numériques et plateforme de suivi des consommations.
Prêt à moderniser votre expérience client de services publics ?
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