Közüzemi cégek
Megbízható szolgáltatások, elégedett ügyfelek.
AI platform a közszolgáltatók számára, amely csökkenti az ügyfelek panaszait, digitalizálja a szolgáltatási kérelmeket és átlátható kommunikáción keresztül bizalmat épít.
50%
a call center mennyiségének csökkentése az ügyfél önkiszolgálásával
80%
az ügyfelek az online számlázást és szolgáltatáskezelést részesítik előnyben
35%
kevesebb számlázási reklamáció átlátható fogyasztási adatokkal
5 perc
az első meglátásokhoz – ingyenes AI-diagnosztika
Megértjük az Ön kihívásait
Tudjuk, mivel küzdenek a közüzemi cégek naponta
Ügyfélpanaszok túlterhelése
Vízkimaradások, számlázási viták, hulladékgyűjtési problémák – a telefonközpont túlterhelt, és a polgárok nem tudnak átmenni az egyszerű megkeresésekre.
Kommunikációs kimaradások
A tervezett és nem tervezett szolgáltatáskimaradásokról nem kommunikálnak hatékonyan. A polgárok inkább a szomszédoktól értesülnek a kimaradásokról, mint Öntől.
Papír alapú szolgáltatási kérelmek
Az új bekötésekhez, mérőállásokhoz, számlázási változásokhoz és panaszbejelentő lapokhoz továbbra is hivatali látogatásra vagy postai levélre van szükség.
Számlázási átláthatósági problémák
Az ügyfelek nem értik a számláikat, nem férhetnek hozzá a fogyasztási előzményekhez, és nincs módjuk online kezelni számláikat.
Szabályozási és környezetvédelmi jelentéstétel
A vízminőségi jelentéseknek, a hulladékstatisztikáknak és a környezeti megfelelőségi adatoknak nyilvánosan hozzáférhetőnek kell lenniük, de nem jeleníthetők meg felhasználóbarát formátumban.
Műszaki technikusok és diszpécserek kevés
A víz-, gáz- és hőszolgáltatók nem tudják betölteni a műszakos technikus, szerelő és diszpécser munkakört, mert a váltakozó éjszakai, hétvégi és ügyelet nem vonzó. Az idősödő munkaerő gyorsabban megy nyugdíjba, mint a szakiskolák utánpótlást.
BGM megoldások
Egy platform, amely megérti az önkormányzati szolgáltatásokat
Ügyfél-önkiszolgáló portál
Online számlázás, fogyasztáskövetés, fizetési előzmények és szolgáltatási igények benyújtása – a call center volumen felére csökkentése.
Valós idejű kimaradási kommunikáció
Automatikus kimaradásértesítések SMS-ben, e-mailben és webhelyen – szolgáltatási terület szerint célozva. A polgárok már azelőtt tudják, hogy érintettek volna.
Digitális szolgáltatási igények
Új csatlakozások, mérőcserék, panaszbeadványok és időpontfoglalás – mindez online, automatizált állapotkövetéssel.
Átlátható számlázási platform
Tételes digitális számlák, fogyasztás-összehasonlító eszközök és fizetési lehetőségek, amelyek csökkentik a számlázási panaszokat és javítják a pénzforgalmat.
Nyilvános jelentési irányítópult
A vízminőségi adatok, a hulladékgazdálkodási statisztikák és a környezetvédelmi megfelelőségi jelentések világos, hozzáférhető formátumban.
Field-team videósorozat a TikTokon és a Facebookon
A TikTok és a Facebook videók követik a műszakcsoportokat, diszpécsereket és telepítőket a valós incidensreagálás és karbantartás során. Cél 40%-kal csökkenteni a nyitott technikus szerepköröket és 25%-kal alacsonyabb bérlési költséget a helyszíni személyzet számára.
AI platform a közszolgáltatók számára, amely csökkenti az ügyfelek panaszait, digitalizálja a szolgáltatási kérelmeket és átlátható kommunikáción keresztül bizalmat épít.
Ingyenes AI diagnózisKulcsmodulok közüzemi cégek számára
Ingyenes
állapotfelmérés
Ingyenes mesterséges intelligencia-diagnózis a közműcég digitális jelenlétéről és az ügyfélszolgálat elérhetőségéről.
Web
Weboldal Stúdió
Modern közüzemi weboldal szolgáltatási információkkal, leállási térképekkel és ügyfélkapu-integrációval.
Ügyfelek
Kommunikációs központ
Kimaradásértesítések, számlázási kommunikáció és szolgáltatásfrissítések több csatornán keresztül.
Műveletek
Szolgáltatási portál
Ügyfél önkiszolgáló, digitális szolgáltatási igények és fogyasztáskövető platform.
Készen áll a közüzemi ügyfélélmény korszerűsítésére?
Kezdje egy ingyenes AI diagnózissal. Tekintse meg, hogyan csökkentheti vállalata a panaszokat és javíthatja az ügyfelek elégedettségét a digitális szolgáltatásokkal.
Slične industrije