Società di servizi pubblici

Interruzioni idriche, controversie sulla fatturazione, problemi con la raccolta dei rifiuti: il call center è oberato di lavoro e i cittadini non riescono a rispondere a semplici domande.

Le interruzioni del servizio pianificate e non pianificate non vengono comunicate in modo efficace. I cittadini vengono a conoscenza delle interruzioni dai vicini piuttosto che da te.

Nuovi allacciamenti, letture dei contatori, modifiche alla fatturazione e moduli di reclamo richiedono ancora visite in ufficio o lettere spedite.

I clienti non comprendono le fatture, non possono accedere allo storico dei consumi e non hanno modo di gestire i propri conti online.

I rapporti sulla qualità dell'acqua, le statistiche sui rifiuti e i dati sulla conformità ambientale devono essere accessibili al pubblico ma non sono presentati in formati di facile utilizzo.

I servizi di acqua, gas e riscaldamento non possono ricoprire i ruoli di tecnico di turno, installatore e spedizioniere perché la rotazione notturna, i fine settimana e i servizi di guardia non sono attraenti. La forza lavoro che invecchia va in pensione più velocemente di quanto le scuole professionali producano sostituti.