Nutsbedrijven
Betrouwbare diensten, tevreden klanten.
AI-platform voor nutsbedrijven dat klachten van klanten vermindert, serviceverzoeken digitaliseert en vertrouwen opbouwt door transparante communicatie.
50%
vermindering van het callcentervolume met zelfbediening voor klanten
80%
van de klanten geeft de voorkeur aan online facturering en servicebeheer
35%
minder factuurklachten met transparante verbruiksgegevens
5 min
naar de eerste inzichten – gratis AI-diagnose
Wij begrijpen uw uitdagingen
Wij weten waar nutsbedrijven dagelijks mee worstelen
Overbelasting van klachten van klanten
Waterstoringen, geschillen over facturen, problemen met de afvalinzameling: het callcenter is overweldigd en burgers kunnen er niet terecht voor eenvoudige vragen.
Storing communicatiefouten
Geplande en ongeplande serviceonderbrekingen worden niet effectief gecommuniceerd. Burgers leren over storingen van buren in plaats van van jou.
Op papier gebaseerde serviceaanvragen
Voor nieuwe aansluitingen, meterstanden, factuurwijzigingen en klachtenformulieren zijn nog steeds kantoorbezoeken of postbrieven nodig.
Problemen met de transparantie van facturering
Klanten begrijpen hun facturen niet, hebben geen toegang tot de verbruiksgeschiedenis en kunnen hun rekeningen niet online beheren.
Regelgevende en milieurapportage
Waterkwaliteitsrapporten, afvalstatistieken en gegevens over de naleving van de milieuwetgeving moeten openbaar toegankelijk zijn, maar worden niet in gebruiksvriendelijke formaten gepresenteerd.
Ploegentechnici en dispatchers zijn schaars
Water-, gas- en warmtebedrijven kunnen de functies van ploegmonteur, monteur en coördinator niet vervullen, omdat wisselende avonden, weekends en oproepdiensten onaantrekkelijk zijn. Vergrijzende arbeidskrachten gaan sneller met pensioen dan scholen voor beroepsonderwijs vervangingen produceren.
BGM-oplossingen
Een platform dat gemeentelijke diensten begrijpt
Selfserviceportaal voor klanten
Online facturering, verbruiksregistratie, betalingsgeschiedenis en indiening van serviceaanvragen – waardoor het volume van het callcenter met de helft wordt verminderd.
Realtime communicatie bij storingen
Geautomatiseerde storingsmeldingen via sms, e-mail en website – gericht op servicegebied. Burgers weten het voordat ze erdoor worden getroffen.
Digitale serviceaanvragen
Nieuwe aansluitingen, meterwijzigingen, klachten indienen en afspraken boeken – allemaal online met geautomatiseerde statustracking.
Transparant factureringsplatform
Gespecificeerde digitale facturen, hulpmiddelen voor verbruiksvergelijking en betalingsopties die factuurklachten verminderen en de cashflow verbeteren.
Dashboard voor openbare rapportage
Gegevens over de waterkwaliteit, statistieken over afvalbeheer en rapporten over de naleving van de milieuwetgeving gepresenteerd in duidelijke, toegankelijke formaten.
Videoserie van veldteams op TikTok en Facebook
TikTok- en Facebook-video's volgen ploegenploegen, coördinatoren en installateurs tijdens echte incidentrespons- en onderhoudswerkzaamheden. Streef naar een reductie van 40% in openstaande technici en 25% lagere kosten per aanstelling voor veldpersoneel.
AI-platform voor nutsbedrijven dat klachten van klanten vermindert, serviceverzoeken digitaliseert en vertrouwen opbouwt door transparante communicatie.
Gratis AI-diagnoseSleutelmodules voor nutsbedrijven
Gratis
Gezondheidscontrole
Gratis AI-diagnose van de digitale aanwezigheid van uw nutsbedrijf en de toegankelijkheid van de klantenservice.
Web
Websitestudio
Moderne nutswebsite met service-informatie, storingskaarten en klantenportalintegratie.
Klanten
Communicatie hub
Storingsmeldingen, factureringscommunicatie en service-updates via meerdere kanalen.
Operaties
Serviceportaal
Selfservice voor klanten, digitale serviceaanvragen en platform voor het volgen van verbruik.
Klaar om de klantervaring van uw nutsbedrijven te moderniseren?
Begin met een gratis AI-diagnose. Bekijk hoe uw bedrijf klachten kan verminderen en de klanttevredenheid kan verbeteren met digitale diensten.
Slične industrije