Spółki użyteczności publicznej

Przerwy w dostawie wody, spory dotyczące rachunków, problemy z wywozem śmieci – infolinia jest przeciążona, a obywatele nie mogą się dodzwonić w przypadku prostych zapytań.

Planowane i nieplanowane przerwy w świadczeniu usług nie są skutecznie komunikowane. Obywatele dowiadują się o awariach od sąsiadów, a nie od Ciebie.

Nowe przyłącza, odczyty liczników, zmiany w rozliczeniach i formularze reklamacyjne w dalszym ciągu wymagają wizyt w biurze lub wysyłania pism.

Klienci nie rozumieją swoich rachunków, nie mają dostępu do historii zużycia i nie mają możliwości zarządzania swoimi kontami online.

Sprawozdania dotyczące jakości wody, statystyki dotyczące odpadów i dane dotyczące zgodności z przepisami ochrony środowiska muszą być publicznie dostępne, ale nie mogą być prezentowane w formacie przyjaznym dla użytkownika.

Przedsiębiorstwa wodociągowe, gazowe i ciepłownicze nie mogą obsadzić stanowisk technika zmianowego, montera i dyspozytora, ponieważ rotacja w nocy, weekendy i dyżury są nieatrakcyjne. Starzejąca się siła robocza odchodzi na emeryturę szybciej, niż szkoły zawodowe tworzą zastępstwa.