Empresas de serviços públicos

Faltas de água, disputas de cobrança, problemas de coleta de lixo – a central de atendimento está sobrecarregada e os cidadãos não conseguem entrar em contato para consultas simples.

Interrupções de serviço planejadas e não planejadas não são comunicadas de forma eficaz. Os cidadãos ficam sabendo das interrupções pelos vizinhos e não por você.

Novas conexões, leituras de medidores, alterações de faturamento e formulários de reclamação ainda exigem visitas ao escritório ou cartas postadas.

Os clientes não compreendem as suas faturas, não conseguem aceder ao histórico de consumo e não têm forma de gerir as suas contas online.

Os relatórios sobre a qualidade da água, as estatísticas de resíduos e os dados de conformidade ambiental devem ser acessíveis ao público, mas não são apresentados em formatos fáceis de utilizar.

As concessionárias de água, gás e aquecimento não podem preencher as funções de técnico de turno, montador e despachante porque noites rotativas, fins de semana e plantão não são atraentes. A força de trabalho envelhecida aposenta-se mais rapidamente do que as escolas profissionais produzem substitutos.