Companii de utilitati
Servicii de incredere, clienti multumiti.
Platformă AI pentru furnizorii de utilități care reduce plângerile clienților, digitizează solicitările de servicii și construiește încredere prin comunicare transparentă.
50%
reducerea volumului call center-ului cu autoservire pentru clienți
80%
dintre clienți preferă facturarea online și gestionarea serviciilor
35%
mai puține reclamații de facturare cu date transparente de consum
5 min
la primele perspective — diagnostic gratuit AI
Vă înțelegem provocările
Știm cu ce se luptă zilnic companiile de utilități
Supraîncărcare cu reclamațiile clienților
Întreruperea apei, litigii de facturare, probleme de colectare a deșeurilor — call center-ul este copleșit, iar cetățenii nu pot ajunge pentru întrebări simple.
Eșecuri de comunicare întreruptă
Întreruperile de serviciu planificate și neplanificate nu sunt comunicate eficient. Cetățenii învață despre întreruperi de la vecini mai degrabă decât de la tine.
Solicitări de servicii pe hârtie
Noile conexiuni, citirile contoarelor, modificările de facturare și formularele de reclamații necesită în continuare vizite la birou sau scrisori postate.
Probleme legate de transparența facturării
Clienții nu își înțeleg facturile, nu pot accesa istoricul de consum și nu au cum să-și gestioneze conturile online.
Raportare de reglementare și de mediu
Rapoartele privind calitatea apei, statisticile privind deșeurile și datele privind conformitatea cu mediul trebuie să fie accesibile publicului, dar nu sunt prezentate în formate ușor de utilizat.
Tehnicienii în schimburi și dispecerii sunt puțini
Serviciile de apă, gaze și căldură nu pot ocupa funcțiile de tehnician de schimb, montator și dispecer, deoarece nopțile rotative, weekendurile și gardul sunt neatractive. Forța de muncă îmbătrânită se pensionează mai repede decât școlile profesionale produc înlocuitori.
Soluții BGM
O platformă care înțelege serviciile municipale
Portal de autoservire pentru clienți
Facturare online, urmărirea consumului, istoricul plăților și trimiterea cererilor de servicii — reducând volumul centrului de apeluri la jumătate.
Comunicare în timp real întreruptă
Notificări automate de întrerupere prin SMS, e-mail și site web - vizate în funcție de zona de serviciu. Cetățenii știu înainte de a fi afectați.
Cereri de servicii digitale
Conexiuni noi, modificări ale contoarelor, trimiteri de reclamații și rezervare de întâlniri — toate online cu urmărire automată a stării.
Platformă de facturare transparentă
Facturi digitale detaliate, instrumente de comparare a consumului și opțiuni de plată care reduc reclamațiile de facturare și îmbunătățesc fluxul de numerar.
Tabloul de bord de raportare publică
Datele privind calitatea apei, statisticile de gestionare a deșeurilor și rapoartele de conformitate cu mediu prezentate în formate clare și accesibile.
Seria video de echipe de teren pe TikTok și Facebook
Videoclipurile TikTok și Facebook urmăresc echipele de schimb, dispecerii și instalatorii în timpul răspunsului la incident real și a rulărilor de întreținere. Vizați o reducere cu 40% a posturilor deschise de tehnicieni și un cost pe angajare cu 25% mai mic pentru echipele de teren.
Platformă AI pentru furnizorii de utilități care reduce plângerile clienților, digitizează solicitările de servicii și construiește încredere prin comunicare transparentă.
Diagnosticare AI gratuităModule cheie pentru companiile de utilități
Gratuit
Verificare de sănătate
Diagnosticare AI gratuită a prezenței digitale a companiei dvs. de utilități și a accesibilității serviciilor pentru clienți.
Web
Website Studio
Site web modern de utilitate cu informații despre servicii, hărți de întrerupere și integrare cu portalul clienților.
Clienții
Hub de comunicare
Notificări de întrerupere, comunicare de facturare și actualizări de servicii pe mai multe canale.
Operațiuni
Portal de servicii
Self-service pentru clienți, solicitări de servicii digitale și platformă de urmărire a consumului.
Sunteți gata să vă modernizați experiența clientului de utilități?
Începeți cu un diagnostic AI gratuit. Vedeți cum compania dvs. poate reduce reclamațiile și îmbunătăți satisfacția clienților cu serviciile digitale.
Slične industrije