Hizmet Şirketleri
Güvenilir hizmetler, memnun müşteriler.
Müşteri şikayetlerini azaltan, hizmet isteklerini dijitalleştiren ve şeffaf iletişim yoluyla güven inşa eden hizmet sağlayıcılara yönelik yapay zeka platformu.
%50
müşteri self-servis ile çağrı merkezi hacminde azalma
%80
Müşterilerin oranı çevrimiçi faturalandırmayı ve hizmet yönetimini tercih ediyor
%35
Şeffaf tüketim verileriyle daha az fatura şikayeti
5 dakika
ilk içgörülere ulaşın - ücretsiz yapay zeka teşhisi
Zorluklarınızı anlıyoruz
Kamu hizmeti şirketlerinin her gün nelerle mücadele ettiğini biliyoruz
Müşteri şikayetinin aşırı yüklenmesi
Su kesintileri, fatura anlaşmazlıkları, atık toplama sorunları; çağrı merkezi dolup taşıyor ve vatandaşlar basit sorular için bile ulaşamıyor.
Kesinti iletişim arızaları
Planlı ve plansız hizmet kesintileri etkili bir şekilde iletilmiyor. Vatandaşlar kesintileri sizden ziyade komşularından öğreniyor.
Kağıt bazlı hizmet talepleri
Yeni bağlantılar, sayaç okumaları, fatura değişiklikleri ve şikayet formları hâlâ ofis ziyaretlerini veya posta yoluyla gönderilen mektupları gerektiriyor.
Faturalandırma şeffaflığı sorunları
Müşteriler faturalarını anlamıyor, tüketim geçmişine erişemiyor ve hesaplarını çevrimiçi olarak yönetebilmenin hiçbir yolu yok.
Düzenleyici ve çevresel raporlama
Su kalitesi raporları, atık istatistikleri ve çevresel uyumluluk verileri kamuya açık olmalı ancak kullanıcı dostu formatlarda sunulmamalıdır.
Vardiya teknisyenleri ve sevk memurları azdır
Su, gaz ve ısı hizmetleri vardiya teknisyeni, tesisatçı ve sevk görevlisi rollerini dolduramaz çünkü dönüşümlü geceler, hafta sonları ve çağrı üzerine çağrı çekici değildir. Yaşlanan işgücü, meslek okullarının yenilerini üretmesinden daha hızlı emekli oluyor.
BGM çözümleri
Belediye hizmetlerinden anlayan bir platform
Müşteri self servis portalı
Çevrimiçi faturalandırma, tüketim takibi, ödeme geçmişi ve hizmet talebi gönderimi; çağrı merkezi hacmini yarı yarıya azaltır.
Gerçek zamanlı kesinti iletişimi
Hizmet alanına göre hedeflenen SMS, e-posta ve web sitesi yoluyla otomatik kesinti bildirimleri. Vatandaş etkilenmeden önce biliyor.
Dijital hizmet talepleri
Yeni bağlantılar, sayaç değişiklikleri, şikayet gönderimleri ve randevu alma işlemlerinin tümü çevrimiçi, otomatik durum takibi ile.
Şeffaf faturalandırma platformu
Faturalandırma şikayetlerini azaltan ve nakit akışını iyileştiren, ayrıntılı dijital faturalar, tüketim karşılaştırma araçları ve ödeme seçenekleri.
Herkese açık raporlama kontrol paneli
Açık, erişilebilir formatlarda sunulan su kalitesi verileri, atık yönetimi istatistikleri ve çevresel uyumluluk raporları.
TikTok ve Facebook'ta saha ekibi video serisi
TikTok ve Facebook videoları, gerçek olaylara müdahale ve bakım çalışmaları sırasında vardiya ekiplerini, sevk görevlilerini ve kurulumcuları takip ediyor. Açık teknisyen rollerinde %40 azalma ve saha ekipleri için işe alma başına maliyetin %25 azalmasını hedefleyin.
Müşteri şikayetlerini azaltan, hizmet isteklerini dijitalleştiren ve şeffaf iletişim yoluyla güven inşa eden hizmet sağlayıcılara yönelik yapay zeka platformu.
Ücretsiz AI teşhisiKamu hizmeti şirketleri için temel modüller
Ücretsiz
Sağlık Kontrolü
Kamu hizmeti şirketinizin dijital varlığının ve müşteri hizmetleri erişilebilirliğinin ücretsiz yapay zeka teşhisi.
ağ
Web Sitesi Stüdyosu
Servis bilgileri, kesinti haritaları ve müşteri portalı entegrasyonu içeren modern hizmet web sitesi.
Müşteriler
İletişim Merkezi
Birden fazla kanalda kesinti bildirimleri, fatura iletişimi ve hizmet güncellemeleri.
Operasyonlar
Servis Portalı
Müşteri self servis, dijital servis talepleri ve tüketim takip platformu.
Hizmet müşteri deneyiminizi modernleştirmeye hazır mısınız?
Ücretsiz yapay zeka teşhisiyle başlayın. Şirketinizin dijital hizmetlerle şikayetleri nasıl azaltabileceğini ve müşteri memnuniyetini nasıl artırabileceğini görün.
Slične industrije