Komunalna preduzeća
Zadovoljni korisnici, efikasnije poslovanje.
Digitalna platforma za komunalna preduzeća koja modernizira komunikaciju s korisnicima, digitalizira prijavu kvarova i olakšava pristup računima i servisima.
60%
manje poziva u call centar s online self-service portalom
3×
brže rješavanje prijava kvarova s digitalnim sustavom
25%
smanjenje nenaplaćenih potraživanja s online plaćanjem
5 min
do prvih uvida — besplatna AI dijagnostika
Razumijemo vaše izazove
Znamo s čime se komunalci suočavaju
Nezadovoljstvo korisnika komunikacijom
Prekidi vode, radovi na mreži i promjene cijena — korisnici saznaju prekasno ili uopće ne saznaju. Rezultat su žalbe i nepovjerenje.
Preopterećeni pozivni centar
Tisuće poziva za stanje računa, prijave kvarova i opće upite. Operateri troše vrijeme na rutinska pitanja.
Papirno poslovanje
Prijave kvarova, zahtjevi za priključak i reklamacije — sve se prima telefonom, emailom ili na šalteru. Teško je pratiti status.
Slaba online prisutnost
Web stranica pruža minimum informacija. Korisnici ne mogu online provjeriti račun, prijaviti kvar ili zakazati očitanje.
Gubitak prihoda od neplaćanja
Spori procesi opomina i nedostatak digitalnih opcija plaćanja rezultiraju visokim postotkom nenaplaćenih računa.
Regulatorna usklađenost
Zahtjevi za transparentnost, kvalitetu usluge i izvještavanje rastu — a sustavi za praćenje nisu digitalizirani.
BGM rješenja
Platforma za moderna komunalna preduzeća
Korisnički portal
Online pristup računima, historiji potrošnje i statusu zahtjeva. Korisnici sve rješavaju sami, 24/7.
Digitalna prijava kvarova
Online i mobilna prijava kvarova s praćenjem statusa u realnom vremenu. Korisnik zna kad će problem biti riješen.
Automatske obavijesti
Proaktivno obavještavanje o planiranim radovima, prekidima i promjenama — SMS, email i push notifikacije.
Online plaćanje računa
Digitalno plaćanje računa s podsjetnicima i automatskim opomenama — smanjenje nenaplaćenih potraživanja.
Self-service zahtjevi
Online zahtjevi za priključak, promjenu podataka i ostale servise — bez čekanja na šalteru.
Analitika zadovoljstva korisnika
Dashboard s metrikama korisničke usluge, vremena rješavanja i zadovoljstva — temelj za poboljšanje servisa.
Ključni moduli za komunalce
Besplatno
Health Check
Besplatna AI dijagnostika vaše digitalne prisutnosti i korisničkog iskustva s komunalnim servisima.
Portal
Website Studio
Korisnički portal s online plaćanjem, prijavom kvarova i pristupom računima i historiji potrošnje.
Korisnici
Communication Hub
Automatske obavijesti, SMS podsjetnici i višekanalna komunikacija s tisućama korisnika.
Kvarovi
Service Desk
Digitalna prijava i praćenje kvarova s real-time statusom i automatskim obavijestima korisniku.
Spremni modernizirati komunalne servise za vaše korisnike?
Započnite s besplatnom AI dijagnostikom. Vidite odmah potencijal za poboljšanje korisničkog iskustva.